Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Cette politique s'applique aux formulaires de prise de rendez-vous et aux questionnaires en ligne édités par Sapiens, qu'ils soient diffusés sous notre marque ou pour le compte d'un centre partenaire. Elle décrit les données que nous collectons lorsque vous répondez à l'un de ces questionnaires, ce que nous en faisons et les droits dont vous disposez, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
1. Qui est responsable de vos données
L'éditeur de ces pages est SAPIENS COMMERCE, société de droit anglais immatriculée sous le numéro 17109347 (Companies House, Royaume-Uni), dont le siège social est situé Flat 3, 50 Canon Street Road, Londres E1 0BH, Royaume-Uni. Contact : thomasbarclay@sapiens-agence.com.
Le rôle de Sapiens dépend du questionnaire que vous avez rempli :
- Questionnaire d'un centre partenaire (institut, clinique, installateur, concessionnaire…) : le centre dont le nom et le logo figurent sur la page est responsable du traitement. Sapiens intervient comme sous-traitantau sens de l'article 28 du RGPD : nous collectons vos coordonnées, vous appelons et vous relançons par SMS pour son compte, et posons le rendez-vous dans son agenda. Vous pouvez exercer vos droits auprès du centre ou auprès de nous, nous transmettrons votre demande.
- Questionnaire Sapiens (pages destinées aux professionnels souhaitant faire appel à nos services) : Sapiens est responsable du traitement.
2. Données que nous collectons
- Vos réponses au questionnaire : objectif, situation, budget, disponibilité et toute autre réponse que vous saisissez librement.
- Vos coordonnées : prénom, nom, numéro de téléphone et, sur certains formulaires, adresse e-mail.
- Votre rendez-vous : créneau retenu, centre et lieu concernés, statut du rendez-vous (confirmé, reporté, honoré ou non).
- Données techniques et publicitaires: adresse IP, type d'appareil et de navigateur, page d'origine, paramètres de campagne (utm_source, utm_campaign…) et identifiants de clic transmis par les régies publicitaires (Meta, TikTok, Google) lorsque vous arrivez depuis une publicité, horodatage de chaque étape du questionnaire.
- Paiement, lorsque le centre demande un acompte de réservation : les données bancaires sont saisies directement chez notre prestataire de paiement et ne transitent jamais par nos serveurs. Nous ne conservons que le montant, la date et le statut de la transaction.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Vous rappeler pour fixer, confirmer ou reporter le rendez-vous que vous avez demandé, par téléphone et par SMS | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) |
| Préparer votre rendez-vous et le transmettre au centre concerné (vos réponses lui permettent d'adapter la prestation) | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) |
| Encaisser et rembourser l'acompte de réservation, quand le centre en demande un | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et améliorer leur ciblage (voir section 5) | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD), avec droit d'opposition à tout moment |
| Améliorer nos questionnaires (taux d'abandon par étape, statistiques agrégées) | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Respecter nos obligations légales et comptables, prouver votre accord en cas de contrôle | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
4. Destinataires de vos données
Vos données sont accessibles aux équipes habilitées de Sapiens et du centre auprès duquel vous avez demandé un rendez-vous. Elles sont également traitées par nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :
- HighLevel Inc. (GoHighLevel / LeadConnector) : gestion de la relation client, des agendas et des envois de SMS. Prestataire situé aux États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
- Nos outils de centre d'appels: téléphonie et suivi des appels, qui reçoivent votre numéro et l'historique de vos échanges avec nos conseillers.
- Stripe Payments Europe: traitement de l'acompte de réservation, le cas échéant.
- Vercel et Supabase : hébergement des pages et de la base de données, sur des serveurs situés en France.
- Meta, TikTok et Google, dans les conditions décrites à la section 5.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
5. Mesure publicitaire
Nos questionnaires sont majoritairement diffusés par la publicité en ligne. Pour savoir quelles campagnes fonctionnent, ces pages chargent les outils de mesure de Meta (Facebook, Instagram), TikTok et Google Ads, qui déposent des traceurs sur votre appareil et enregistrent votre progression dans le questionnaire.
Lorsque vous validez vos coordonnées, nous signalons également la conversion à ces régies depuis nos serveurs. Vos coordonnées ne leur sont alors transmises que sous forme hachée, c'est-à-dire transformées en une empreinte qui ne permet pas de les reconstituer : cela sert uniquement à rapprocher la conversion de la publicité que vous avez vue et à améliorer le ciblage de nos campagnes.
Ces plateformes traitent ces données en tant que responsables de traitement distincts, selon leurs propres politiques. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment en nous écrivant à l'adresse indiquée en section 1, et régler vos préférences publicitaires directement dans les paramètres de votre compte Meta, TikTok ou Google.
6. Démarchage téléphonique et appels que vous recevez
Depuis le 11 août 2026, l'article L223-1 du code de la consommation interdit le démarchage téléphonique d'un consommateur sans son consentement préalable, libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable. Le professionnel doit être en mesure de prouver ce consentement.
Pourquoi nous vous appelons.Nous ne pratiquons pas la prospection à froid : nous ne composons que les numéros de personnes qui nous les ont communiqués elles-mêmes en demandant un rendez-vous via l'un de nos questionnaires. En validant vos coordonnées, vous demandez à être rappelé par Sapiens et par le centre concerné, afin de fixer et de confirmer ce rendez-vous, puis de vous en reparler si vous ne donnez pas suite immédiatement. Nous conservons la date, l'heure, la page et l'adresse IP de cette demande à titre de preuve.
Ce que nous vous proposons.Nos appels portent uniquement sur la prestation au sujet de laquelle vous nous avez sollicités, et sur les prestations directement liées proposées par le même centre. Nous n'utilisons pas votre numéro pour vous proposer les offres d'un autre annonceur et nous ne cédons votre numéro à aucun tiers à des fins de prospection.
Quand nous vous appelons.Conformément à la réglementation, nos appels ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. Nous ne vous sollicitons pas plus de quatre fois sur une période de trente jours, sauf si vous nous demandez expressément d'être rappelé à un autre moment.
Combien de temps.Votre accord vaut pour une durée d'un an à compter du jour où vous avez rempli le questionnaire. Passé ce délai, nous ne vous appelons plus sans nouvelle demande de votre part.
Comment y mettre fin.Vous pouvez retirer votre accord à tout moment et sans justification : dites-le simplement à notre conseiller pendant un appel, répondez STOP à l'un de nos SMS, ou écrivez-nous à thomasbarclay@sapiens-agence.com. Votre numéro est alors retiré de nos campagnes d'appels, sans que cela remette en cause un rendez-vous déjà pris.
7. Durées de conservation
- Demande de rendez-vous restée sans suite : 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous.
- Accord pour être rappelé: un an, puis conservé uniquement à titre de preuve pendant la durée nécessaire à la gestion d'un éventuel contrôle ou litige.
- Clients: pendant la durée de la relation, puis selon les durées légales applicables, jusqu'à 10 ans pour les pièces comptables.
- Journaux techniques : 12 mois au maximum.
8. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès, de rectification et d'effacement
- Droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale et à l'utilisation de vos données à des fins de ciblage publicitaire, sans avoir à vous justifier
- Droit à la limitation du traitement et droit à la portabilité
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
Pour les exercer, écrivez-nous à thomasbarclay@sapiens-agence.com en précisant le centre auprès duquel vous avez demandé un rendez-vous. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce justifiant de votre identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès limité aux seules personnes habilitées, hébergement en France et recours à des prestataires présentant des garanties suffisantes au sens du RGPD.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour, notamment pour refléter une évolution légale ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.